孫さんを筆頭に従業員がツイッターを使っているソフトバンクや、
iPhoneとツイッターを全社導入されているECスタジオなどのように、
ツイッターを顧客とのコミュニケーションツールとして、
上手く活用している企業があります。

ツイッターは、広報活動やマーケティングツールとしての活用手法において、
注目されがちです。

しかし、私がツイッターを使って感じたことは、既存顧客や
顧客対象となる方々とのコミュニケーションツールとして
活用した方が効果的ではないかということです。

どんな効果が期待できるか、具体例を挙げてみます。

１．顧客に関する情報が増える

２．顧客への透明性が増す

３．顧客志向が高まる


それぞれの詳細について、書きます。

１．顧客に関する情報が増える

顧客のツイッターを見ることによって、日々の仕事状況や仕事に対する考え、
価値観などについて把握できる場合があります。

また、今何に興味を持っていて、何に困っているかということも
把握できる場合があります。

ビジネス上の課題というよりも、ユーザー本人の人柄を知る上で有効です。

従って、商談によって得た情報以外のパーソナル情報を仕入れるチャンスが
増えますから、例えば、商談を和やかに進める目的で、ツイッター上で
つぶやいている内容について、盛り上がることが可能になってきます。

2つ目、3つ目について書いてみたところ、結構長くなりましたので、
後編として、近日中に投稿したいと思います。
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